Neste sábado, dia 12, o Aterro do Cocotá recebe ação de atendimento presencial da Prefeitura do Rio. Das 9 às 14 horas a tenda do Procon Carioca e as vans do 1746 e da Saúde estão disponíveis para a população em frente às Barcas.

Segundo Maurício Filardi, gerente executivo da Gerência Local da Ilha I, além das demandas que poderão ser encaminhadas ao Procon Carioca e das solicitações aos serviços do 1746, estarão sendo ministradas vacinas da Hepatite B, antitetânica, tríplice viral, febre amarela e influenza (gripe).

– É uma grande e importante ação da Prefeitura com Gerência Executiva Local da Ilha do Governador 1 , tendo em vista que poderemos otimizar as variadas demandas num só lugar buscando sempre o melhor para o morador insulano que necessita de todo cuidado e atenção – comentou Maurício Filardi, G

Entre os serviços que podem ser solicitados por meio da central de atendimento da Prefeitura do Rio, estão a fiscalização de estacionamento irregular de veículo, remoção de entulho e bens inservíveis, reparo de luminária, buraco, deformação ou afundamento da pista, manutenção e desobstrução de ramais de ralos e de águas pluviais, poda de árvore, controle de roedores, varrição e outros.

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O órgão também determinou que a empresa atenda e regularize pelo menos 90% das reclamações realizadas nos sistemas PROConsumidor e Consumidor.gov em 30 dias. Além de apresentar um plano de contingência que comprove garantias financeiras em valor satisfatório para o cumprimento das obrigações assumidas perante os consumidores, sendo aceito seguro-garantia, caução bancária e/ou relatório idôneo que garanta capacidade operacional/financeira.

A Hurb também terá que comunicar ostensivamente através dos seus canais oficiais sobre a suspensão dos seus serviços, assim como as medidas adotadas para a regularização dos serviços.

A determinação aconteceu após a empresa não tomar nenhuma providência de melhoria para o consumidor mesmo sendo notificada. Inclusive, houve uma piora considerável na prestação do serviço, soando de maneira discrepante a informação acerca de diversos prêmios de qualidade recebidos pela Hurb.

Entre as principais queixas dos consumidores estão: oferta não cumprida, serviço não fornecido e publicidade enganosa, o que demonstra eventual descumprimento da legislação consumerista.

Em consulta as plataformas do órgão, no ano de 2024, foi observado que apesar de reduzido, ainda existe um número extremamente alto e significativo na cidade do Rio de Janeiro, totalizando 1.971 reclamações registradas.

Em 2023, foram registrados 4.812 reclamações, um aumento de 2217,31% se comparado com o mesmo período em 2022 (208 reclamações), o que coloca a fornecedora em 2ª lugar no ranking das mais reclamadas de 2023.

A Hurb tem um prazo de 10 dias para apresentar sua defesa junto ao Procon Carioca, caso contrário sofrerá outras medidas administrativas.

Fonte: Procon Carioca

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A ação contará com diversos órgãos e serviços da Prefeitura do Rio, como Secretaria Municipal do Trabalho e Renda, com o programa Trabalha Rio para cadastro de currículos, e a Central 1746; concessionárias de serviços públicos, como Águas do Rio, Light e Naturgy; operadoras de telefonia, como Claro, Telefonica, Tim e Vivo; bancos, como Banco do Brasil, Caixa Econômica e Itaú, e grandes redes varejistas, como Casas Bahia e Magazine Luiza, para atendimento e solução de dívidas e problemas nas relações de consumo.

Para registrar a reclamação, o consumidor deve apresentar documentos pessoais, como Identidade, CPF, comprovante de residência e contrato, fatura ou boletos, entre outros comprovantes referentes às compras ou serviços reclamados.

Durante o atendimento, as reclamações registradas pela equipe do Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor serão encaminhadas às empresas, que terão prazo de 30 dias para solucionar as questões. No caso das empresas participantes do mutirão, a negociação e solução para o consumidor acontece na hora.

O diretor executivo do Instituto, Igor Costa, ressalta o compromisso do Procon Carioca nas ações que agilizem a resolução das demandas dos cidadãos.

“Nada melhor que celebrar o Dia do Consumidor com um mutirão, que é uma excelente maneira de ampliar o atendimento e dar celeridade à resolução das mais diversas questões de consumo, além de tirar dúvidas e esclarecer a população sobre seus direitos “, afirma Igor Costa.

SERVIÇO

Mutirão do Consumidor

Local: Auditório do Shopping Ilha Plaza

Data: 11/03 a 15/03

Horário: 10 h às 17h

Endereço: Av. Maestro Paulo e Silva, 400/ G3 – Jardim Carioca, Ilha do Governador

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O atendimento será sempre das 10h às 16h. Os consumidores interessados em registrar reclamações ou esclarecer dúvidas sobre seus direitos devem levar cópia dos documentos pessoais, além dos comprovantes de compra do produto ou do serviço contratado, como boletos e notas fiscais.

Durante o atendimento, as queixas serão encaminhadas diretamente às empresas, que terão um prazo de dez dias para solucionar as questões. Representantes da Light também estarão presentes na ação ‘Procon nos Bairros’ para atendimento ao consumidor.

– É a Prefeitura do Rio trabalhando para prestar o melhor atendimento ao cidadão – afirma o secretário de Cidadania, Renato Moura.

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