No dia do atendimento, os clientes deverão utilizar máscara e haverá limitação de ocupação na parte interna das agências. O novo ponto de atendimento fica localizado na Rua Orcadas, nº 435, Jardim Carioca, Ilha do Governador (ao lado do Shopping Ilha Plaza) e funcionará de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (com intervalo das 12h às 13h).
A ida às agências é aconselhada apenas em casos específicos em que os clientes necessitem de atendimento presencial.
A Light reforça a importância da utilização dos canais de atendimento de forma virtual, pois a maior parte dos serviços pode ser requisitada de forma remota, com conforto e segurança. Atualmente, apenas alguns serviços são realizados exclusivamente nas agências comerciais: alteração de carga (com estudo), ligações festiva, provisória e nova (com estudo), realocação de ramal e de medidor (ambos os casos com estudo), carta recurso contra Termo de Ocorrência de Inspeção (TOI) e novo parcelamento de cobrança por TOI.
